FAQ
Überspringen Sie die Warteschlange, indem Sie die unten stehenden häufig gestellten Fragen überprüfen – vielleicht finden Sie die Antwort hier.
Benötigen Sie ein Ersatzteil?
Die meisten Ersatzteile können direkt auf unserer Website erworben werden.
Vorsicht vor gefälschten Stelton-Websites
Bitte beachten Sie, dass es nicht autorisierte Websites gibt, die vorgeben, Stelton zu repräsentieren. Um sicherzustellen, dass Sie immer echte Stelton-Produkte kaufen und die Qualität und den Service erhalten, für die wir bekannt sind, empfehlen wir Ihnen dringend, nur über unsere offiziellen Webshops einzukaufen:
- stelton.com
- stelton.de
- stelton.dk
- stelton.us
- stelton.co.uk
Indem Sie diese offiziellen Adressen verwenden, können Sie sicher sein, dass Ihre Produkte authentische Stelton-Designs sind.
Reinigung & Wartung
Hinweise zu Reinigung und Pflege finden Sie bei jedem Produkt auf unserer Website. Klicken Sie auf das entsprechende Produkt, um die Spezifikationen – einschließlich der Wartungsrichtlinien – anzuzeigen.
Bitte beachten Sie: Einige Produktseiten werden noch aktualisiert.
Handbücher und Anleitungen
Benutzerhandbücher und Anleitungen finden Sie unter jedem Produkt auf stelton.com. Klicken Sie auf das entsprechende Produkt, um die verfügbaren Informationen anzuzeigen. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Produkte mit einem Handbuch geliefert werden – alle elektronischen Produkte werden jedoch immer mit einem geliefert.
Reklamationen und Beschwerden
Sie haben eine 2-jährige Garantie mit Kaufbeleg.
Woanders gekauft?
Wenn das Produkt in einem Geschäft oder einem anderen Webshop gekauft wurde, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler mit Ihrer Reklamation.
Gekauft bei www.stelton.com
Wenn Sie Ihr Produkt auf unserer Website gekauft haben, reichen Sie Ihre Reklamation bitte über unser Serviceportal ein. Stellen Sie sicher, dass Sie Fotos, den Kassenbon und eine kurze Beschreibung des Problems beifügen.
Unser Serviceportal erreichen Sie hier
Produkt als Geschenk erhalten?
Für Reklamationen ist immer ein gültiger Kassenbon erforderlich. Wenn Sie das Produkt als Geschenk erhalten haben, müssen Sie möglicherweise den Schenker fragen, wo und wann es gekauft wurde. Die Reklamation muss dann an den Händler gerichtet werden, bei dem der Artikel ursprünglich gekauft wurde. Leider können wir bei Produkten, für die kein gültiger Kaufbeleg von www.stelton.com vorliegt, nicht behilflich sein.
Rücksendungen
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
Rücksendungen sind zu senden an:
Stelton A/S
Att.: Webshop
Skolevej 1
DK-4540 Fårevejle
Für Kunden in Norwegen sind Rücksendungen zu senden an:
Stelton Norge AS
Att.: Webshop
Drammensveien 130 B
N-0277 Oslo
Bitte beachten Sie
- Wir bieten keinen Umtausch gegen eine andere Farbe oder ein anderes Produkt an. Wenn Sie etwas ändern möchten, senden Sie bitte den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
- Bitte legen Sie den originalen Lieferschein, den Sie mit dem Paket erhalten haben, bei und legen Sie ihn dem Rücksendepaket bei. Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
- Die Kosten für die Rücksendung werden von Stelton nicht übernommen.
- Rücksendungen können nicht an unseren Hauptsitz in Kopenhagen geliefert werden – bitte verwenden Sie die oben genannte korrekte Rücksendeadresse.
- Wir akzeptieren keine Pakete, die per Nachnahme versendet werden.
Rabattcodes
Diese müssen beim Bezahlvorgang eingegeben werden. Sie können leider im Nachhinein nicht mehr hinzugefügt werden.
Lieferung
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen geliefert. Sie erhalten eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wir liefern innerhalb Dänemarks (außer Grönland und die Färöer), der EU und Norwegen.
Auftragsbestätigung
Sie finden Ihre Bestellbestätigung in Ihrem E-Mail-Posteingang. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, wählen Sie bitte „allgemeine Anfrage“ in unserem Serviceportal.
Besuch?
Leider können wir keine privaten Anfragen an unserer Adresse entgegennehmen und bieten keine Abholung von Produkten oder Ersatzteilen an. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Serviceportal – wir helfen Ihnen gerne bei Ihrem Anliegen.
