Ofte stillede spørgsmål
Spring køen over ved at tjekke de ofte stillede spørgsmål nedenfor – du finder måske svaret her.
Mangler du en reservedel?
De fleste reservedele kan købes direkte fra vores hjemmeside.
Pas på falske Stelton-hjemmesider
Vær opmærksom på, at der findes uautoriserede hjemmesider, der udgiver sig for at repræsentere Stelton. For at sikre, at du altid køber ægte Stelton-produkter og modtager den kvalitet og service, vi er kendt for, anbefaler vi på det kraftigste, at du kun handler via vores officielle webshops:
- stelton.com
- stelton.de
- stelton.dk
- stelton.us
- stelton.co.uk
Ved at bruge disse officielle adresser kan du være sikker på, at dine produkter er autentiske Stelton-designs.
Rengøring & Vedligeholdelse
Råd om rengøring og vedligeholdelse finder du under hvert enkelt produkt på vores hjemmeside. Klik på det relevante produkt for at se specifikationer – herunder vedligeholdelsesvejledninger.
Bemærk venligst: Nogle produktsider opdateres stadig.
Manualer og vejledninger
Brugervejledninger og manualer findes under hvert produkt på stelton.com. Klik ind på det relevante produkt for at se den tilgængelige information. Bemærk venligst, at ikke alle produkter leveres med en manual – dog medfølger der altid en til alle elektroniske produkter.
Krav og klager
Du har 2 års reklamationsret med gyldig købskvittering.
Købt et andet sted?
Hvis produktet er købt i en fysisk butik eller fra en anden webshop, bedes du kontakte forhandleren direkte med din reklamation.
Købt på www.stelton.com
Hvis du har købt dit produkt via vores hjemmeside, bedes du indgive din reklamation via vores serviceportal. Sørg for at inkludere fotos, kvittering og en kort beskrivelse af problemet.
Du kan tilgå vores serviceportal her
Modtaget produktet som gave?
En gyldig kvittering er altid påkrævet ved reklamationer. Hvis du har modtaget produktet som gave, skal du muligvis spørge gavegiveren, hvor og hvornår det blev købt. Reklamationen skal derefter indgives til forhandleren, hvor varen oprindeligt blev købt. Vi kan desværre ikke hjælpe med produkter, der ikke har gyldigt købsbevis fra www.stelton.com.
Returnerer
Du har 14 dages fortrydelsesret. Varen skal være ubrugt og returneres i original emballage.
Returvarer sendes til:
Stelton A/S
Att.: Webshop
Skolevej 1
DK-4540 Fårevejle
For kunder i Norge sendes returvarer til:
Stelton Norge AS
Att.: Webshop
Drammensveien 130 B
N-0277 Oslo
Bemærk venligst
- Vi tilbyder ikke ombytning til en anden farve eller et andet produkt. Hvis du ønsker at foretage en ændring, skal du returnere varen og afgive en ny ordre.
- Vedlæg venligst den originale pakkeseddel, du modtog med pakken, og læg den i returpakken. Varen skal være ubrugt og i original emballage.
- Omkostninger til returforsendelse dækkes ikke af Stelton.
- Returvarer kan ikke leveres til vores hovedkontor i København – brug venligst den korrekte returadresse ovenfor.
- Vi accepterer ikke pakker sendt efterkrav.
Rabatkoder
Disse skal indtastes under checkout. De kan desværre ikke tilføjes efterfølgende.
Levering
Ordrer leveres normalt inden for 2-3 hverdage. Du modtager en e-mail med sporingsoplysninger. Hvis du ikke har modtaget den, bedes du tjekke din spam-mappe. Vi leverer inden for Danmark (undtagen Grønland og Færøerne), EU og Norge.
Ordrebekræftelse
Du finder din ordrebekræftelse i din indbakke. Hvis du ikke har modtaget den, bedes du vælge "generel forespørgsel" i vores serviceportal.
Besøg?
Vi kan desværre ikke modtage private henvendelser på vores adresse, og vi tilbyder ikke afhentning af produkter eller reservedele. Kontakt os venligst via vores serviceportal – vi hjælper dig gerne med din forespørgsel.
